• Kinderpraktijk Kaleidos gebruikt deze algemene voorwaarden voor het aanbieden van diensten.
• Kinderpraktijk Kaleidos is aangesloten bij de FVB (Federatie Vaktherapeutische Beroepen) waar de NVVS (Nederlandse Vereniging voor Speltherapeuten) onder valt. Informatie over de beroepsvereniging kunt u vinden op de website van de FVB en op de website van de NVVS.
• De speltherapeut  handelt volgens de richtlijnen zoals deze zijn opgesteld in de beroepscode van de FVB. 
• Wanneer de speltherapeut van mening is dat het kind of zijn of haar omgeving in een hulpbehoevende situatie verkeert (bijvoorbeeld fysieke of emotionele bedreiging), heeft zij de plicht dit te bespreken met zowel de cliënt als de ouders. Evenals zij daarna de wettelijke plicht heeft dit te melden aan betreffende instanties. Dit is beschreven in de ‘Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling’. 
• De speltherapeut hanteert het afwegingskader voor de “Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling ” (januari 2019).
• De speltherapeut hanteert de regelgeving omtrent het Veilig Incidenten Melden. 
• Voor een goede behandeling is het noodzakelijk dat de behandelend therapeut, een dossier aanlegt. Dit is ook een wettelijke plicht opgelegd door de WGBO. Het dossier bevat aantekeningen over de gezondheidstoestand en gegevens over de uitgevoerde onderzoeken en behandelingen van de betreffende cliënt.
  Ook worden in het dossier gegevens opgenomen die voor de behandeling noodzakelijk zijn en eventueel informatie, die na expliciete toestemming, opgevraagd is bij een andere zorgverleners bijvoorbeeld bij de huisarts. Alles over hoe uw privacy wordt gewaarborgd kunt u hier lezen. 
• Bij eventuele klachten is het prettig om deze zo snel mogelijk te bespreken met de speltherapeut. Met ingang van 1 januari 2017 moeten alle zorgverleners voldoen aan de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (WKKGZ). Daarnaast hebben ouder(s)/verzorger(s) de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de FVB, zoals beschreven staat in het klachtenreglement.
  
  U kunt uw klacht sturen naar: klacht@vaktherapie.nl of in een brief naar FVB, Fivelingo 253, 3524BN in Utrecht. Wanneer u advies wilt inwinnen bij het indienen van een klacht kunt u zich richten tot Quasir, namens de FVB verzorgen zij de inzet van professionele klachtenfunctionarissen. Daarnaast is kinderpraktijk Kaleidos aangesloten bij een geschilleninstantie: Stichting Zorggeschil. Samen met Quasir zorgen deze instantie voor een zo goed mogelijke en onafhankelijke afhandeling van eventuele klachten.
• Eén van de ouder(s)/verzorger(s) geeft middels een handtekening schriftelijk toestemming voor het starten van de therapie, training of begeleiding. Beide ouders/verzorgers dienen wel toestemming te geven voor het starten van de therapie.
• Bij elk nieuw behandeltraject wordt een behandelovereenkomst opgesteld waarin afspraken en voorwaarden staan. De behandelovereenkomst wordt door ouder(s)/verzorger(s) en de speltherapeut ondertekend.
• Ouder(s)/verzorger(s) zijn op de hoogte dat hun zoon of dochter therapie ontvangt. Het is de taak van de ouders om elkaar hiervan op de hoogte te brengen.
• Ouder(s)/verzorger(s) hebben (op verzoek) recht op dezelfde informatie.
• De speltherapeut zal de door haar te verrichten werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren.
• De speltherapeut aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid, hoe dan ook, voor schade ontstaan door of in verband met door haar verrichte diensten, tenzij de opdrachtgever aantoont dat de schade is veroorzaakt door opzet, grove schuld van de speltherapeut.
• Bij ziekte of afwezigheid van de speltherapeut wordt de behandeling naar een andere datum en tijd verplaatst.
  
  

    BETALINGSVOORWAARDEN

• Therapie kan tot 24 uur voor aanvang kosteloos worden afgezegd of verplaatst. Bij afzegging op de dag zelf is de speltherapeut gerechtigd om 100 % van het afgesproken tarief in rekening te brengen.
• No-show (niet verschijnen) wordt niet vergoed door de verzekeraars, SVB en gemeente en wordt volledig in rekening gebracht door de therapeut bij de ouders van de cliënt.
• Aan het einde van de maand wordt de factuur via e-mail toegestuurd. Betalingen dienen binnen 14 dagen na ontvangst van de factuur overgemaakt te zijn onder vermelding van het factuurnummer.
• Bij niet tijdige betaling kunnen de wettelijke rente en administratiekosten (10% van het factuurbedrag) in rekening worden gebracht. Mocht betaling uitblijven dan staat het de speltherapeut vrij om incassomaatregelen te nemen. Extra gemaakte kosten zullen worden doorberekend aan de cliënt.
• Kinderpraktijk Kaleidos is vrijgesteld van BTW op grond van artikel 11.1 g Wet OB 1968 (Staatscourant 01-04-2016). 
• Tarieven kunnen jaarlijks worden herzien.